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凌駕聊天機器人：AI代理引領商業新篇章
想像一下在不久的未來，你的待辦事項都可以交給一位像人類思考、學習和行動的數位助理來處理，這不再是科幻，而是因為AI代理的出現，且將顛覆各行各業，讓生產力大幅提升。
- 不同於傳統聊天機器人，AI代理能從數據中學習、理解上下文，並做出動態決策，獨立處理複雜任務。
- AI代理可以將那些重複且價值較低的工作轉為自動化，使員工得以專注於更具策略性的任務，從而大幅提升生產力和創造力。
- AI代理可以根據不同領域做專業化設計，像是銷售團隊、客戶服務等等，且早期執行者已經看到效率和獲利上的提升。
每項工作都是由一連串任務組成的，即使在現今這個數位化到極致的商業環境中，大部分的任務還是靠人來做，不過，AI代理可能會徹底改變現況。
傳統的軟體雖然在提升生產力和自動化方面表現不錯，但它們都是依照固定的規則來執行。而AI代理則擁有類似人類的決策能力，能夠了解情境、因應狀況，並提供更好的解決方案。所以，我們現在正看到一波全新的AI應用浪潮，這波浪潮有望帶來顛覆性的生產力和價值。
什麼是 AI代理？
AI代理基本上就是非常進階的軟體應用程式，它們能夠從資料中學習，並且根據情況即時採取行動，像是處理客服、內容創作、資料分析及銷售工作。
雖然它們也採用類似聊天機器人的對話介面，但與傳統聊天機器人有幾個主要差異：
- 傳統聊天機器人依賴大型語言模型（LLMs）及預先設定的規則和腳本做出回應，雖然對話很流暢，但無法真正採取行動。
- AI代理不僅會對話 —— 它們會行動。它們由大型動作模型（LAMs）驅動，能夠在了解上下文的情況下進行互動，這使得它們能夠成為積極主動的助理，精準地處理各種任務，如下圖所示。
為什麼 AI代理這麼重要？
根據最近一項研究顯示，大約 41% 的員工在工作時間多處理重複性、價值低的任務。然而，員工也漸漸開始感受到AI帶來的好處：65% 的辦公室工作者預期生成式AI能讓他們更專注於策略性工作。1想像一下，各種工作流程都能受惠於 AI代理的協助，不論是在自動化重複性或複雜任務上，都能提升效率。
AI代理前所未有的自主性和決策能力正幫助企業各部門：
- 銷售團隊：利用 AI代理與客戶互動、安排會議、甚至發送客製化的郵件，進而開發新客戶。
- 行銷團隊：透過 AI代理撰寫部落格文章、製作案例分享、產出更多內容；它們還能收集社群媒體趨勢，提供內容策略上的建議，提升互動率。
- 客服團隊：用 AI代理來處理客戶問題，且不需要人工介入，讓解決問題比率大幅提升，同時也能更快、更清楚地回覆問題，提升客戶滿意度。
AI代理的主要特點
- 全自動運作能獨立完成任務，從開始到結束全程自主執行，不需要人力干預。
- 專注於特定任務
通常針對特定用途打造，例如處理客戶問提、產出行銷內容或管理社群媒體貼文。 - 以數據為依據
透過數據來做決策，並不斷優化任務產出，讓效果更好。
結論
雖然目前 AI代理還在起步階段，但許多公司已經開始內部測試，且使用 AI代理一段時間了。早期使用者表示，這項技術幫助他們縮減人力、提升效率，甚至顯著增加每位員工的獲利。同時，各公司也在努力以負責任的方式推廣AI，確保透明度、公平性與後續責任追究機制。
我們相信，這正是一次全新時代的開端 —— 未來的AI不僅僅是提供資訊的助手，更能替我們完成各種任務，徹底改變自動化和生產力的未來。
資料來源：Voya Investment Management
1 資料來源：Salesforce，2024年4月