安聯AI人工智慧基金

• 需要密集與客戶互動的客服中心運用AI技術，結合人工與真人智慧，可提升服務效率，同時保有人際互動的獨特溫度。
• Twilio將AI融入客服流程，打造高效客服中心，可望受惠持續擴大的AI智能客服市場。Twilio運用AI打造創新的智能客服平台，正是安聯AI人工智慧基金尋找的AI快魚代表之一。

AI打造智慧化客服中心    

客戶服務中心+AI，是智能客服的現在進行式。運用AI可加速客戶服務效率，並幫助真人客服精確掌握客戶資訊，真人客服及AI聯手將為客戶提供美好的客服體驗。

雲端通訊平台Twilio的AI人工智慧平台Autopilot，可使用自然語言程序及機器學習進行客服機器人訓練、客製化機器人的對話語調及風格、同時藉由機器人收集與客戶互動所得之資訊，並視需求將該客戶轉移至真人客服專員。

Twilio Flex內建autopilot，除AI智能客服外，更以成為真人服務專員的智慧助理為目標。當客戶進入客服流程，AI將與客戶互動、蒐集客戶問題、分析資料庫相關資訊後，若須轉介給真人客服專員，AI可進一步分析適合的專員，同時一併提供其蒐集及分析的資訊，客戶就無須重複說明遇到的問題。Twilio Flex運用AI來增加客服效率、迅速提供真人客服專員相關分析資訊，再由真人客服專員與客戶在互動間建立親近感，提供客戶開心的客服中心溝通體驗。

Twilio現已成為Google Contact Center AI的合作夥伴，根據國際研究分析機構Gartner 預估，目前只有4%企業使用對話介面(conversational interface) ，但有38%的企業有計畫或已在實驗中。Gartner更預估到2021年，由AI完成的客服互動將較2017年增長400%，占全部客服互動的15%1。AI智能客服未來的市場成長潛力不可忽視。

在市場需求成長加持下，Twilio營收也持續成長，2018年前3季營收更已超越2017年總營收。自2016/6/22上市以來，Twilio的市值由12.3億美元成長至89.3億美元3，可謂安聯AI人工智慧基金尋找的中大型快魚4企業代表。

1 資料來源 https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/autopilot-the-new-artificial-intelligence-platform-is-announced-by-twilio/內引述來自 Gartner, Market Guide for Conversational Platforms, Magnus Revang, Van Baker, Brian Manusama, Anthony Mullen, 20 June 2018.之資料。 2 資料來源：Twilio, 2017年報及 Q3 2018財報。3 資料來源：Bloomberg，2018/12/31。4 快魚理論為思科(Cisco)前總裁兼執行長約翰·錢伯斯在談到新經濟時提到「現代競爭已不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。」 以上所提及個別標的僅供說明使用，而並非對提供購買或出售任何證券股份或投資意見或推薦。以上所提及的任何證券不一定在本文發表的時間或其他任何日期包含在投資組合當中。

安聯AI人工智慧基金 專注尋找AI快魚 掌握投資先機    

「安聯AI人工智慧基金，正是著重尋找受惠AI發展的快魚企業，因此基金目前主要布局於中大企業，在超大型企業的配置大幅低於科技指數。本基金相信在中大型企業中有較多的快魚，可望在未來的商戰中勝出。